Generelle vilkår for Bredbåndspuljen

Du kan her læse om de vigtigste forhold, der er i ”Vilkår for etablering af fiberforbindelse på kundens ejendom”, som gælder for din aftale med RAH Fiber A/S (herefter benævnt RAH Fiber). Nogle af punkterne i vilkårene er særlig vigtige for mange af vores kunder, og dem vil vi gerne fremhæve for dig her.

Din aftale om etablering af fiberforbindelse omfatter:

Indføring af fiberstikledning fra vejskel og frem til nærmeste husmur,
Gennemboring af husmur, hvor udvendig fiberboks opsættes, og kabel indføres samt
Opsætning af vægophængt fiberboks indvendigt i huset, som afslutter fiberstikledningen.

Aftalen omfatter ikke levering af teletjenester (internet, tv, telefoni). Du kan efterfølgende vælge at købe abonnement hos en af RAH Fibers tjenesteudbydere. Et overblik med mulige tjenesteudbydere som kan tilbyde ydelser via RAH Fiber fiberforbindelse kan til en hver tid ses på: Udbydere

RAH Fiber eller underleverandører for RAH Fiber vil kontakte dig og aftale, hvor fiberstikledningen skal indføres, og hvor den udvendige og indvendige fiberboks skal opsættes, samt hvornår dette udføres. Du skal sikre, at RAH Fiber har uhindret adgang til at indføre fiberstikledningen, samt sikre at RAH Fiber har adgang til at komme ind i dit hus på dagen, hvor du har aftalt med RAH Fiber, at den indvendige fiberboks skal opsættes.

Du kan kun godkende, at RAH Fiber må indføre fiberstikledning og opsætte en udvendig og en indvendig fiberboks på din folkeregisteradresse eller på en ejendom, som du ejer. Sidstnævnte kan være dit sommerhus eller en udlejningsejendom, som du ejer.

Bor du til leje i et parcelhus, rækkehus, etageejendom eller boligforening skal ejeren eller administratoren af ejendommen give RAH Fiber skriftlig tilladelse til, at der må etableres fiberstikledning og opsættes et indvendigt fiberstik.

Ovenstående punker er et resumé af visse vigtige vilkår. Du skal være opmærksom på, at ”Vilkår for etablering af fiberforbindelse på kundens ejendom” nedenfor gælder i deres helhed for aftalen mellem RAH Fiber og dig som kunde.

Vilkår for etablering af fiberforbindelse på kundens ejendom

1. Generelt

Følgende vilkår gælder for aftale om indføring af RAH Fibers fiberrør, etablering af fiberstikledning samt opsætning af udvendig og indvendig fiberboks på kundens ejendom.

Aftalen med RAH Fiber omfatter:

Anlæg af fiber-stikledning fra skel mod offentlig vej og frem til ejendommens husmur.
Gennemboring af husmur samt opsætning af udvendig fiberboks og kabelindføring.
Etablering af kabelafslutningspunkt i form af et fiberstik, som afslutter fiberboks indvendig i huset.

Aftalen mellem kunden og RAH Fiber er opfyldt, når fiberboks er etableret og afprøvet indvendigt i huset.

Aftalen omfatter ikke tilslutning af tjenesteydelser som internet, tv, telefoni. Der henvises til en af de service- og indholdsleverandører, RAH Fiber samarbejder med.

2. Forudsætninger
Det er en forudsætning for efterlevelse af aftalen, at RAH Fiber kan etablere fiberstikledning fra den offentlige vej og ind til ejendommens husmur, hvor der monteres en udvendig fiberboks.

Kan der ikke monteres en udvendig fiberboks på ejendommen (f.eks. pga. fredning af ejendommen), vil der kunne laves en ”Alternativ boks løsning”, hvor der sættes et gadeskab op i stedet for den udvendige fiberboks. Gadeskabet skal placeres på ejendommens grund ved skellet mod tilkørselsvejen og skal kunne tilgås fra offentligt areal.

Skal forbindelsen nedlægges via privatejet vej, erklærer du som ejer af den private vej eller som medlem af den grundejerforening, der ejer den private vej, at RAH Fiber må foretage indføring af kabel enten ved at grave eller ”skyde”, uden at der skal betales kompensation herfor i nogen henseende til dig eller ejeren/ejerne af den privatejet vej.

Der kan være særlige forhold, der gør det ikke er muligt at etablere ledningen og derved giver RAH Fiber mulighed for at annullere aftalen, som:

Særlige jordbundsforhold eller bygnings- eller konstruktionsmæssige forhold på installationsadressen der medfører en ikke ubetydelig fare for jordskred eller risiko for personskade eller skader på ejendom eller materiel.
Ingen mulighed for at komme i kontakt med kunden, hverken fysisk, telefonisk eller via e-mail.
I tilfælde hvor en grundejerforening, som ejer den private vej, ikke har givet samtykke til, at RAH Fiber må foretage indføring af fiber-stikledning.
Omprioritering af RAH Fiber aktiviteter, der giver det ikke er muligt at foretage etablering af fiberstikledning og fiberboks på ønskede tidspunkt.
RAH Fiber eller RAH Fibers underleverandørers medarbejdere oplever de chikaneres af kunden eller personer kunden har ansvaret for.
Etablering af fiberrør og boks vil påføre RAH Fiber ekstraordinære omkostninger, herunder men ikke begrænset til følgende situationer:
- installationsadressen er en afsides beliggende ejendom,
- leveringen kræver krydsning af vandløb,
- jordbundsforholdene på installationsadressen er svært fremkommelige fra vejskel til nærmeste husfacade, eller forhold i øvrigt der medfører særlige krav til fibernettets fremføring eller placering.

3. Aftalens parter
Parterne der indgår aftalen, er kunden og RAH Fiber. Kun myndige personer kan indgå aftale med RAH Fiber.

Kunden kan kun acceptere vilkår for kundens folkeregisteradresse (CPR-adresse) eller til ejendomme, som kunden ejer eller administrerer. RAH Fiber kan kræve at kunden ved aftaleindgåelse identificerer sig.

Adressen skal være en sædvanlig CPR-adresse som eksempelvis hus, lejlighed, sommerhus med videre og ikke en usædvanlig adresse som campingvogn, kajplads eller en teknisk installation som f.eks. en vindmølle.

Hvis aftalen indgås med en forening, hæfter den person, som indgik aftalen på vegne af foreningen, personligt og solidarisk for enhver forpligtigelse, som foreningen har i henhold til denne aftale.

Hvis aftalen indgås med en lejer på adressen, forpligter denne sig til at have indhentet tilladelse hos udlejer.

Som kunde skal du ved aftaleindgåelsen oplyse RAH Fiber om dine kontaktoplysninger som navn, folkeregisteradresse (CPR-adresse), telefonnumre samt e-mailadresse til brug for kontakten mellem RAH Fiber og kunden i forbindelse med opgavens udførelse.

4. Behandling af personoplysninger
For RAH Fibers behandling af personoplysninger gælder en række privatlivspolitikker, som findes på Privatlivspolitik

5. Overdragelse af aftalen
RAH Fiber kan overdrage aftalen med dertil knyttede rettigheder og forpligtelser til tredjemand. Kunden kan ikke overdrage aftalen til en tredjepart, medmindre RAH Fiber har accepteret dette.

6. Leverancetidspunkt og teknikerbesøg
RAH Fiber etablerer fiberforbindelsen fra gadeskab til ejendommens husmur med afslutning i udvendig fiberboks, samt tilhørende indvendig fiberboks (kan også etableres ved ”Alternativ boks løsning”, hvor der kun monteres den indvendige fiberboks).

RAH Fiber eller en af RAH Fiber underleverandører kontakter kunden enten telefonisk, ved brev eller via e-mail. Her oplyses hvordan kunden markerer den ønskede placering af hvor fiberboksene udvendigt og indvendigt skal placeres. Fiberstikledningen indføres fra tilkørselsvejen og frem til den ønskede placering af fiberboksene. Etableringen af fiberstikledningen kan strække sig over flere dage.

På disse dage, hvor fiberstikledningen etableres, skal kunden sørge for uhindret adgang i forhaven og i indkørslen og i andre arealer langs det projekterede tracé fra vejskel frem til indføringspunktet.

Dertil skal der på installationsdagen for den indvendige og udvendige fiberboks være adgang til at komme indenfor i kundens hus, således den indvendige fiberboks kan installeres.

6A. Installation af stikledning og tilslutning
Installationen inkluderer montage af fiberforbindelsen, levering af fiberkabel og dækbånd samt indboring af fiberkabel i bolig, samt montering af udvendig fiberboks (eller ”Alternativ boks løsning” hvis dette tilkøbes, se bilag 1 for pris) og indvendig fiberboks.

RAH Fiber søger at tage højde for kundens ønske om placering af fiberboksene, men RAH Fiber afgør i sidste end placeringen af fordelingspunkt og fiberboksene ud fra den bedste tekniske og økonomiske betragtning. RAH Fiber indfører fiberkablet fra offentlig vej til kundens markering af fiberboks placering. Indføringen sker så vidt muligt altid fra den vej, hvor kunden har postadresse.

Aftalen forudsætter, at kunden tydeligt har afmærket det sted på husmuren, hvor den udvendige fiberboks ønskes placeret. Indføringen vil blive foretaget af RAH Fiber eller en af RAH Fibers godkendte underleverandører. Det er alene RAH Fiber, der bestemmer fremgangsmåden.

Se RAH Fiber installationsvejledning for yderligere information om placering af fiberrør og fiberboks på følgende underside: Tilslutning.

Kunden skal oplyse RAH Fiber om eksisterende ledninger eller andre installationer på kundens matrikel, som befinder sig i umiddelbar nærhed af det sted hvor fiberrøret ønskes placeret.

I tilfælde af skade på kundens ejendom, som følge af RAH Fibers indføring af fiberrør, afgøres RAH Fiber erstatningsansvar efter dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af RAH Fiber eller nogen, som RAH Fiber har ansvaret for.

6B. Indvendig installation af fiberboks
Den aftalte dag hvor den indvendige fiberboks skal opsættes og sammenkobles med fibernettet kræves det, at kunden er hjemme, samt at RAH Fiber teknikere får adgang til boligen, samt at der er arbejdsrum omkring placeringspunktet af den indvendige fiberboks. Den indvendige fiberboks placeres ud for stedet, hvor den udvendige fiberboks er placeret.

Hvis den indvendige fiberboks skal placeres et andet sted, kan dette muligvis efterkommes hvis indvendig kabeltræk er under 20m fra indføringspunktet, samt at der maksimalt fortages én gennemboring af væg. Denne anden placering af den indvendige fiberboks er omfattet af et gebyr som kan ses i bilag 1.

Det kræves også, at der er et strømstik inden for 1,5m afstand af stedet hvor den indvendige fiberboks placeres. Udgifter til elforsyning betales af kunden.

Den indvendige fiberboks skal placeres i et beboelsesrum, som er opvarmet og isoleret, og må ikke placeres i et eksempelvis uopvarmet loft, krybekælder eller vådrum.

Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for RAH Fiber at installere fiberinstallationer, ledningsføring samt opsætning af fiberbokse.

Gives der ikke uhindret adgang, eller er kunden ikke hjemme på den aftalte installationsdag og tidspunkt, er RAH Fiber berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel, se bilag 1.

Eventuelle efterreparationer som malerarbejde og lignende er ikke inkluderet og betales af kunden.

6C. Ændringer i aftaler
Dine henvendelser vedrørende ændringer i aftaler med RAH Fiber eller en af RAH Fibers underleverandører kan ske telefonisk, skriftligt eller elektronisk via e-mail. Eventuelle ændringer i aftalen bekræftes altid skriftligt af RAH Fiber, og det er kun den skriftlige bekræftelse, der er gældende.

7. Ejendomsret og ansvar
Fiberbokse, fiberrør, fiberkabler og andet tilvalgt udstyr tilhører RAH Fiber. Kunden kan derved ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.).

Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på RAH Fibers udstyr og installationer på adressen, som kunden - eller nogen, som kunden har ansvar for - forvolder.

Kunden må ikke foretage ændringer af nogen art i de installationer, som RAH Fiber har placeret uden skriftligt samtykke fra RAH Fiber. Hvis dette sker, er der tale om væsentlig misligholdelse af aftalen. Det være sig også, hvis kunden opgiver ukorrekte oplysninger om navn og adresse ved indgåelse af aftalen eller hvis kunden afskærer RAH Fiber fra at få adgang til installationer med henblik på fejlsøgning og/eller foretagelse af ændringer.

Hvis kunden fraflytter adressen, skal alt installationen RAH Fiber har etableret forblive på adressen.

Foretages der efterfølgende gravearbejde på kundens grund er det kundens ansvar at sikre det nedgravede fiberrør, så det ikke beskadiges. Eventuelle skader som følge heraf udbedres på kundens regning.

For RAH Fibers installationer på adressen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre RAH Fibers tab i de nævnte tilfælde.

8. Ændring af vilkår
RAH Fiber kan ændre disse vilkår med et varsel på mindst 1 måned. Ændringer, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på RAH Fibers hjemmeside. Ændringer af begunstigende karakter kan gennemføres uden forudgående varsel. Ved RAH Fibers varsling af ændring af vilkår kan kunden inden for én måned efter varslingen opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.

9. Tvister, lovvalg og klageadgang

Tvist og lovvalg
Enhver tvist mellem parterne i aftalen skal forsøges løst i mindelighed. Hvis dette ikke lykkes, kan parterne indbringe sagen for byretten på det sted, hvor anlægget er beliggende eller i henhold til retsplejelovens regler om værneting. Aftalen er underlagt dansk lovgivning.

Klageadgang
I tilfælde af tvist mellem parterne om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til RAH Fiber. Kunden skal indgive klagen skriftligt via fiber@rah-fiber.dk. RAH Fiber sender senest 14 dage efter modtagelsen af klagen en skriftlig bekræftelse til dig.

RAH Fiber træffer afgørelse i klagen senest tre måneder efter, at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til seks måneder, før der træffes en afgørelse.

Hvis kunden er privatkunde, kan kunden indbringe RAH Fibers afgørelse for Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, på 72 40 56 00 eller via nh@naevneneshus.dk.